Introduction : Le Centre de Documentation et d’Information Pharmaceutiques (CDIP) des Hospices Civils de Lyon propose différents services à destination des professionnels de santé, parmi lesquels le CDIP-Infos (newsletter d’actualité pharmaceutique), le bulletin d’actualités juridiques (veille réglementaire quotidienne des textes pharmaceutiques hospitaliers) et un service de questions/réponses. Dans une démarche d’amélioration continue de la qualité, une enquête de satisfaction a été menée afin d’évaluer la satisfaction, la pertinence et l’utilité de ces services, ainsi que d’identifier des axes d’amélioration.

Matériel & méthode : Un questionnaire en ligne, reprenant en partie les items d’une enquête précédente, a été diffusé par courriel pendant deux semaines en février 2026 auprès des utilisateurs connus des trois services. Les questions portaient sur la satisfaction, l’intérêt et différents critères de qualité. Le questionnaire comportait des questions fermées et ouvertes. Les résultats ont été analysés selon une approche quantitative (fréquences, pourcentages) et qualitative, par analyse thématique inductive. Une analyse comparative de proportions a été réalisée sur les items communs avec l’enquête précédente (α = 0,05).

Résultats & discussion : Sur 681 questionnaires envoyés, 104 ont été complétés (15,3 %). Les répondants étaient majoritairement pharmaciens (91,3 %) et exerçaient en établissement public de santé (82,7 %). 88,5 % utilisaient le CDIP-Infos, 77,9 % le bulletin juridique et 26 % le service de questions/réponses. Un niveau de satisfaction élevé (« satisfait » ou « très satisfait ») a été observé pour le CDIP-Infos (94,6 %), le bulletin juridique (90,1 %) et le service de questions/réponses (92,6 %). L’analyse qualitative a mis en évidence un souhait d’ajouter de nouvelles rubriques dans le CDIP-Infos (6/19 réponses), d’améliorer la lisibilité du bulletin juridique (3/7) et de proposer de nouveaux services (5/10). Aucune différence significative n’a été observée par rapport à l’enquête précédente (p > 0,05). Les pistes d’amélioration identifiées constituent des leviers concrets pour renforcer la qualité et l’adéquation des services aux besoins des professionnels. Ces résultats doivent toutefois être interprétés au regard d’un taux de réponse modéré et d’un possible biais de sélection.

Conclusion : Cette enquête met en évidence un niveau de satisfaction global élevé et un intérêt marqué pour les services du CDIP. Ces résultats suggèrent que ces services facilitent l’accès à une information pharmaceutique fondée sur les preuves, perçue comme utile, fiable et pertinente.

Mots-clefs : Amélioration de la qualité, Audit, Vigilances sanitaires