Introduction : Nous sommes parti du retour d’expérience de deux situations récurrentes sur notre secteur de rétrocession. La première que nous rencontrons plusieurs fois par mois, concerne le circuit de délivrance lors de la rupture de médicament sur le circuit officinal. La seconde situation est saisonnière et concerne les dispensations de plus d’un mois pour départ à l’étranger. Pour chaque situation, réaliser une communication affichée sous forme de Bande Dessinée (BD) à destination des patients de notre rétrocession. Optimiser le temps d’attente des patients pour permettre de diffuser de l’information de manière simple et ludique. Attirer l’œil des patients avec un support de communication original. Présenter des situations complexes du quotidien au travers d’une BD accessible à tous les patients.

Matériel & méthode : Nous avons utilisé différentes Intelligences Artificielles (IA) génératives (Copilot®, Canva®, Sora®) pour créer la BD. Nous avons créé un script précis pour avoir une continuité d’une image à l’autre. Les images ont été générées de nombreuses fois pour obtenir un rendu cohérent et homogène. Les scènes ont été créées une à une et assemblées à la manière d’une BD. Ensuite nous avons ajouté des bulles de texte avec les informations choisies et validées par notre groupe de travail.

Résultats & discussion : Les deux BD ont été éditées au format A3 avec 8 à 10 images par thème. Les textes sont courts et le vocabulaire simple pour permettre une lecture facile et rapide. Le temps moyen de lecture des BD est de 2 min. Les BD sont mises en évidence en salle d’attente de rétrocession pour attirer la curiosité des patients. Le premier représente un enfant qui part en vacance et décrit les étapes à suivre pour pouvoir obtenir plus d’un mois de traitement lors de départ à l’étranger. La seconde décrit un manque de coordination entre la ville et l’hôpital dans le cadre des ruptures de traitement en ville. Pour chaque situation les BD présentent le problème et la solution pour le résoudre. La communication sous forme de BD permet de communiquer de façon ludique et humoristique sur des sujets sensibles, de transmettre des informations, de se démarquer d’une communication classique pour attirer l’attention et obtenir une adhésion plus large. Les 2 BD ont touché leur cible en occupant les patients sur un temps compatible avec l’attente du secteur. Elles améliorent leur compréhension mais arrivent pour certains trop tard. Nous devons diffuser ces supports avant que le patient n’arrive à notre pharmacie et diversifier les types de supports. Ainsi nous avons pris contact avec la commission des usagers de notre établissement et le service communication pour diffuser plus largement et sous d’autres formes (flyers). Nous essayons également de voir avec la caisse primaire d’assurance maladie et les communautés professionnels de territoriales de santé pour diffuser nos supports plus largement. D’autres thématiques sont actuellement en réflexion à partir des échanges quotidiens avec nos patients.

Conclusion : La génération de BD par l´IA est un moyen simple et efficace de communication à l´échelle de notre secteur. Nous allons élargir cette expériences à d´autres thématiques fréquemment rencontrées.

Mots-clefs : Amélioration de la qualité, Rétrocession hospitalière, Lien ville-hôpital