Introduction : Les secrétaires sont les premiers acteurs de la bonne prise en charge des patients dans un service de médecine nucléaire. Ils sont garants de la transmission des informations nécessaires à une réalisation optimale des examens. Le turn-over fréquent du personnel complique l’acquisition des connaissances à maîtriser. L’objectif de ce travail est d’optimiser la formation initiale des nouveaux arrivants.

Matériel & méthode : Dans un premier temps, les pratiques actuelles ont été observées sur dix sessions entre le 5 mai et le 23 juin 2025, lors de la prise de rendez-vous et de l’accueil des patients le jour de l’examen. Les informations communiquées, les questions posées par les secrétaires et celles formulées par les patients ont été recensées. A partir de ces données, des fiches à destination du personnel ont été élaborées, à raison d’une par protocole. Le contenu a été complété par des recherches bibliographiques. Une réunion pluridisciplinaire entre radiopharmaciens, médecin nucléaire, manipulateurs radio et secrétaires a permis une adaptation aux spécificités du service.

Résultats & discussion : Les pratiques des trois professionnels du secrétariat ont été observées sur 40 cas : 18 patients pour une prise de rendez-vous et 22 pour un accueil. Les consignes alimentaires ont été transmises à 100% des patients concernés, vérifiées à 92 % à l’accueil. Les précautions médicamenteuses ont été abordées dans 20 % des situations où l’examen l’exigeait, et aucune vérification n’a été effectuée le jour du rendez-vous. Les documents à apporter ont été mentionnés pour 50 % des patients concernés et réclamés à l’arrivée dans 55 % des cas. Le recueil des traitements habituels a été fait pour 61 % des patients à l’accueil quand cela était nécessaire. Lors de la prise de rendez-vous, le déroulement de l’acte a été expliqué dans 72 % des cas. Les renseignements sur le poids et la taille ont été collectés pour 91 % des patients le jour de leur venue. Les questions des patients portaient principalement sur l’organisation pratique de l’examen. Quatorze fiches ont été rédigées sur le même modèle, détaillant le déroulé de l’examen, les informations à donner lors de la prise de rendez-vous sur les précautions médicamenteuses et alimentaires, les documents à apporter, les points à vérifier le jour de l’examen, avec un encart concernant les modalités pédiatriques pour les examens concernés.

Conclusion : Ce travail a été diffusé en réunion de service après la validation des fiches. Elles sont consultables au secrétariat et seront utilisées pour la formation des prochains secrétaires. Elles ont été reprises et adaptées par un autre service de médecine nucléaire. Une évaluation des pratiques pourra être refaite dans quelques mois pour évaluer l’impact de ces fiches sur l’exhaustivité des informations recueillies et transmises aux patients.

Mots-clefs : Evaluation des pratiques professionnelles (EPP), Amélioration de la qualité, Radiopharmaceutique