Introduction : Dans un contexte d’automatisation du circuit du médicament et de sécurisation des pratiques de dispensation, notre Pharmacie à Usage Intérieur (PUI) s’est équipée, début 2024, de robots de dispensation globale. Après presque deux ans de fonctionnement, ce travail avait pour objectif de réaliser un bilan global de leur utilisation, en combinant une analyse organisationnelle, quantitative et qualitative de leur impact au sein de la PUI.

Matériel & méthode : Une première partie a consisté en la construction d’une cartographie détaillée des flux en lien avec le robot, qui a été réalisée à partir d’observations de terrain et d’échanges avec les professionnels. Parallèlement, un bilan d’activité a été mené à partir des données extraites des logiciels Pyxis Inventory Connect®, permettant le pilotage des robots et Pharma®, assurant la gestion du circuit du médicament au sein de l’établissement. Les indicateurs étudiés portaient notamment sur le stockage, la délivrance et la réception des médicaments ainsi que sur l’activité de sérialisation. L’analyse a reposé sur un travail de consolidation et de traitement des données sous Excel®. Une enquête de satisfaction menée auprès de l’équipe pharmaceutique a complété cette analyse. La cartographie des flux a permis de formaliser les principaux flux d’entrée, de sortie ainsi que les flux transverses, en distinguant les mouvements physiques des médicaments et les flux d’information associés. Elle a contribué à améliorer la compréhension d’un circuit complexe impliquant de multiples acteurs et interfaces logicielles.

Résultats & discussion : Les indicateurs d’activité mettent en évidence une montée en charge progressive de l’activité depuis l’installation du robot, illustrée par l’augmentation du nombre de commandes traitées avec une moyenne de 55 commandes par jour en 2025. Cette même augmentation est observée avec les volumes réceptionnés pour une moyenne de 452 boîtes réceptionnées par jour en 2025. Le robot occupe une place centrale dans la gestion du stock médicamenteux courant avec 77 % des médicaments du magasin général de la PUI stockés dans le robot. Le robot a aussi permis de faire évoluer l’activité de sérialisation au sein de la pharmacie avec 10 202 boîtes décommissionnées par mois en moyenne contre 538 auparavant. L’enquête de satisfaction, à laquelle 77 % du personnel de la PUI (27/35) ont répondu, révèle une perception globalement positive du robot, avec des bénéfices rapportés en termes de gain de temps, de réduction de l’effort physique et de sécurisation du circuit du médicament. Certaines limites techniques et organisationnelles persistent néanmoins, notamment en lien avec les pannes, la gestion des retours et l’interopérabilité des systèmes informatiques.

Conclusion : Dans l’ensemble, ce travail met en évidence l’apport organisationnel et sécuritaire d’un robot de dispensation globale, tout en soulignant les conditions nécessaires à l’optimisation de son utilisation au sein de la PUI.

Mots-clefs : Automate de dispensation, Sécurisation de la prise en charge médicamenteuse, Qualité de vie